退款政策

1. 适用范围

本《退款政策》适用于 FlyingCarVideo 视频生成额度的一次性购买。FlyingCarVideo 目前不销售订阅，也不会对相关购买自动续费或重复扣款。

本政策构成服务条款的一部分。本政策不限制法律规定不得限制的退款、撤销、保证或其他消费者权利。

2. 完全未使用订单的退款

如果某笔订单包含的全部额度均未使用，您可以在购买后 7 个自然日内申请全额退款。

生成请求被系统受理并扣除额度后，该额度即视为已使用。如果订单中的任一额度已经消耗，该订单通常不再适用因改变主意而提出的全额或部分退款，即使订单中仍有其他未使用额度。

目前已购额度不设固定到期日，因此您可以保留未使用额度，日后再生成视频，而不必申请退款。额度仍受《服务条款》约束，包括因欺诈、拒付、违法使用或服务终止而需要采取的措施。

3. 视频生成失败

如果生成任务发生最终技术失败，且系统已记录该失败，为该请求预留的额度会自动返还至您的账户。自动返还额度不是现金退款，也不会额外产生第二个额度。

如果额度未返还、任务在不合理的时长内一直没有结果，或反复失败导致无法使用已购额度，请提供任务编号联系我们。我们会进行调查，并视情况采取合适的补救措施，包括返还额度、重新执行任务，或依本政策及适用法律退款。

如果视频已成功生成，但创意效果与您的个人偏好不同，我们通常不会仅因此退款。AI 输出具有概率性，且《服务条款》中说明的限制仍然适用。这不影响因未实质提供已购服务而可获得的补救，也不限制适用法律赋予您的权利。

4. 重复或错误扣款

经核实的重复扣款将全额退还。如果实际扣款金额或产品与结账时显示的不一致，请尽快联系我们，以便调查并纠正交易。

5. 如何申请退款

请使用 FlyingCarVideo 账户所关联的邮箱，发送邮件至 connect@flyingcaraivideo.app。邮件主题请填写“退款申请”，并提供：

• 您的 FlyingCarVideo 账户邮箱；
• Waffo Pancake 订单号或交易编号；
• 购买日期和产品；
• 简短原因，如涉及生成失败，请同时提供任务编号。

请不要发送密码、完整银行卡号、网银登录信息或安全码。

我们力争在 2 个工作日内确认已收到退款申请。为核实账户、交易或所报告的问题，我们可能要求提供合理的补充信息。

6. 退款处理

现金退款获批后，将通过 Waffo Pancake 原路退回至原付款方式。我们力争在批准后的 5–10 个工作日内提交退款。银行、卡组织或支付服务商可能需要更长时间才能在账户中显示款项，该时间不受我们控制。

货币兑换、银行及支付网络调整由相关服务商控制。我们通常不会把退款转至其他付款方式。

7. 滥用与拒付

除法律要求退款的情形外，对于欺诈、重大误导、重复提交，或与账户及生成记录不一致的申请，我们可以拒绝退款。未先联系我们便发起拒付可能延长调查时间，且争议处理期间账户可能受到限制。这不会妨碍您依法行使付款争议权利。

8. 联系方式

如有问题或需要申请退款，请发送邮件至 connect@flyingcaraivideo.app。